服务指南
为客户着想，满足客户所需，是净淳水家电的努力的目标。净淳明白，客户购买产品，并不意味着客户需求的结束，而是新的需求的开始，我们将努力保证您能享受到净淳产品给你带来的健康与舒心。
净淳产品是生活化的产品，净淳的服务坚持“人性化，温馨关怀”的服务理念。为我公司的用户提供快捷、热情、专业化的服务。客户满意的笑容将是我们最终的追求。
十大服务承诺
自您购买了净淳水家电的产品后，您将得到统一标准的专家顾问式服务：
1、建立客户服务系统 每台产品编码都录入服务系统（www.fs-jc.con/ht-gl）， 全程跟踪产品使用信息；
2、提供原厂滤芯 确保优质水质；
3、设立全国免费服务热线 您可随时拨打我们的服务热线：400-001-0757；
4、免费定期检测与维护 享受免费定期检测与维护，保证使用无忧；
5、服务技师上门服务 受训专业服务技师上门，提供专业化、标准化服务；
6、快捷的服务方式 我们会在24小时之内对您的问题做出反映；
7、上门服务出示证件 保证用户安全、放心；
8、态度友好、有礼 360度贴心服务，让您满意；
9、执行国家三包政策 保障您的权益；
10、回访，跟踪信息 回访用户使用记录，保证完善使用信息，确保您的满意；
温馨提示
1、 您有任何疑问、需求或长时间没有工作人员上门为您解决，请拨打公司总部免费服务热线400-001-0757。
2、 您在接待服务技师上门服务时，请要求其出示有效证件，并留下联系信息，确保您的安全。
3、 您的滤芯使用和更换，请不要超过最长使用时间，以保证您出水水质的健康。
4、 请您按照净水机使用说明书来使用本公司产品，保证您的安全和健康。
5、 请勿随意使用第三方厂家滤芯，请配套使用净淳滤芯，确保使用安全和水质健康。
五大服务原则
快捷 自您的服务要求传达到公司后，24小时内我们将解决您遇到的所有问题。
专业 对您所使用的产品，我们安排经过系统培训的专业服务技师为您提供专业的使用、维修及保养建议。
热情 对于您所反映的问题，我们的服务人员将以热情的态度接待您，并热情的为您解决你所遇到的问题。
舒心 您购买净淳的产品起，净淳将跟踪您使用全过程，为您及时提示，做好维护及保养工作。
透明 您关于维修保养费用的所有问题，我们都会让您明白我们的收费标准，并会给予您详尽的解答。
服务内容
购买净淳水家电的产品后，您将享受到以下服务：
1、免费送货：在净淳产品销售终端选购净淳公司系列产品的本地用户，该销售终端提供免费送货上门服务。
2、免费安装：净淳公司系列产品实行免费安装，销售终端能够保证接到用户报装电话后的24小时内，进行上门安装。
3、上门维修：自用户报修之时起，销售服务终端将在24小时内安排服务工程师上门维修。在保修期内的产品免费维修、免费更换部件，超过保修期的产品免费维修、成本价更换部件。
4、免费咨询：在你使用净淳产品的过程中，我们将免费为您解答使用中的问题，指导您正确的使用我们的产品。
5、免费检测：每半年，我们的工程师会免费上门为您进行水质检测，保证您真正用上健康的水。
服务技师行为标准
1、服务工程师必须统一着装，佩带公司售后服务工作证。
2、服务中必须使用礼貌用语，语气温和。
3、服务工程师外出服务应该注意自己的仪表，不得留胡须，保持头发清洁。
4、用户永远是对，认真倾听客户的意见，在任何情况下不得与用户发生争吵。
5、安装时认真仔细，严防触电、漏水、损坏用户财产事故。
6、不得坑蒙用户，不得向用户胡乱承诺。
7、对于用户的配合与理解，要表示感谢；对于给用户带来的不便，要表示歉意
8、要让用户时刻感受到我们对他的尊重与关怀。 |
