净淳水家电客服守则：
1）基本要求：
热爱祖国，热爱人民，热爱企业，遵守企业的每一项规章；
勤劳务实，思考创新，品学兼具，做一个善勤善思善学的人；
遵守法律，博览群书，修身养性，把净淳的服务广为传播
2）工作目标：
让客户感动，让客户视自己为信赖挚友。
让客户高兴，把客户不满情绪转为笑容。
让客户专业，把客户培养成净水机专家。
3）工作方针：
站在客户的角度去思考自己的处事态度。
4）工作内容：
A.仔细、亲切、礼貌聆听客户对净淳水家电的一切反馈。
B.询问、确认客户所反馈的所有细节，以便及时知会营销部门及生产部门。
C.用善待婴儿般的服务态度及语调为客户解决问题，如果解决了，计算解决的时间及效率；如果未解决，告诉客户原因，并询问客户的意见，友好协商，直至客户满意为止。
D.多与公司其他部门进行友好沟通，对客户反馈的严重问题，通知QA部门开会追踪，并出具报告。
E.24小时保持手机开通，电话不占线。及时为客户解决问题。
F.做好客户反馈问题统计，每周五通知全公司召开品质投诉会议，进行FOLLOW及问题点的陈列。客服做好品质异常报告交由总经理签字下发到相关部门。 |
