|
服务承诺
检查：
六个月一次，上门对系统测试、检查。
项目有：
通讯网测试：运行通讯网测试软件，检查通讯出错率。
检查：显示正确性，有否缺点、死点等不稳定等现象。
保修
LED电子显示屏免费保修18月，保修期满后只收取维修成本费在免费保修期内，LED电子
显示屏出现故障时，能够提供原厂配件给予更换。
优质完善的产品服务是我们对客户的重要承诺。公司配备有多名的技术支持工程师和专职
客户服务人员，在服务的处理流程、规范化管理方面，公司有着丰富经验，确保客户得到优质
的产品技术服务。
售前服务
从顾客第一次和我公司接触开始，我公司的服务也就开始。在初步了解您的需求之后，为
客户提供产品的技术资料；演示与讲解产品及应用案例；从技术角度帮助客户做出适合的选
择。
视客户需求为己任，为客户提供性能价格比最优的设计解决方案。使客户以最小成本获得
最优结果。只要您需要，我们将始终热忱为您服务。
售中服务
确保客户正确有效地使用公司所提供的产品，将对客户进行全方位的技术指导。从您购买
产品的那一刻起，应客户电话、书面或EMAIL要求，提供从产品特点、基本原理、操作使用到
日常维护等方面的现场技术支持、培训及演示。
售后服务
及时响应和解决客户在使用过程中出现的各种技术问题，帮助客户最大限度地减少故障时
间，“以客户需求为中心，以提高客户满意度为目标”是我们的服务宗旨。
售后服务细目：
1、免费保修服务
按照销售合同和产品服务承诺所规定的保修期，为客户提供保修服务，终身维护。
公司设有专门的售后服务部门，由专业人员负责为客户故障排除、故障鉴定及维修。
我公司对有故障的屏幕在接到客户电话或传真通知后2小时内作出回应。
2、上门安装调试服务
在客户购买我公司产品后，技术人员将上门现场安装调试，直到客户能够完全熟练使用才
离开。
随时电话回访, 及时了解客户使用中的问题，指导客户更好地使用产品，定期现场回访。
客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的电话或通过发传真，Email等方式向我们寻
求技术支持服务，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话的工程师无法将问题
完美解决，将派出服务人员到现场为用户服务，直到问题完全解决为止。
培训服务
培训主要目的是不同程度地了解产品的特点和功能，以及怎样更有效地利用。
目前提供的培训项目包括产品知识培训、基础技术培训、商务技能培训等。 | 
