服务政策

                      服务政策

    亮太太公司严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及《产品质量法》,并在此基础上提出了更高的服务承诺,并根据用户不断增长的服务需求提升公司的服务水平,真正体现“努力,让您感动!”的

1.设立24小时服务咨询、投诉热线;

2.用户报修市区24小时内上门服务,郊县三天内提供上门服务,特殊情况立即上门服务,并100%跟踪回访;

3.用户函电24小时内得到即时处理和反馈;

4.保修期内享受免费保修,并为送点维修用户提供周转机;

5.保修期外终身维修,且不降低服务标准,不乱抬价收费;

6.每年享受一次专业化的免费安检保养服务;

7.产品保修期承诺:

a.自终端用户购买之日起,产品整机保修一年;

b.关键零配件保修:吸油烟机:电机保修三年;电热水器:内胆保修五年;燃气热水器:水箱、电机保修三年

c.其它配件均保修一年。

属于下列情况之一者,不属于保修范围,亮太太公司将酌情收取服务费用:

①因用户使用、维护、保养不当造成损坏的;

②非亮太太服务网点安装、维修、拆卸而造成损坏的;

③不能提供保修卡、有效购机凭证或保修卡和有效购机凭证经过涂改的;

④保修卡或有效购机凭证上产品型号、物流编码与所维修产品型号和物流编码不符;

⑤亮太太公司处理品或注明不实行免费保修的产品;

⑥因不可抗拒的自然灾害造成损坏的;

服务理念。为用户提供优质规范的亮太太真情服务。

1.设立24小时服务咨询、投诉热线;

2.用户报修市区24小时内上门服务,郊县三天内提供上门服务,特殊情况立即上门服务,并100%跟踪回访;

3.用户函电24小时内得到即时处理和反馈;

4.保修期内享受免费保修,并为送点维修用户提供周转机;

5.保修期外终身维修,且不降低服务标准,不乱抬价收费;

6.每年享受一次专业化的免费安检保养服务;

7.产品保修期承诺:

a.自终端用户购买之日起,产品整机保修一年;

b.关键零配件保修:吸油烟机:电机保修三年;电热水器:内胆保修五年;燃气热水器:水箱、电机保修三年

c.其它配件均保修一年。

属于下列情况之一者,不属于保修范围,亮太太公司将酌情收取服务费用:

①因用户使用、维护、保养不当造成损坏的;

②非亮太太服务网点安装、维修、拆卸而造成损坏的;

③不能提供保修卡、有效购机凭证或保修卡和有效购机凭证经过涂改的;

④保修卡或有效购机凭证上产品型号、物流编码与所维修产品型号和物流编码不符;

⑤亮太太公司处理品或注明不实行免费保修的产品;

⑥因不可抗拒的自然灾害造成损坏的;


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