暑期，是我们酒店一年中最旺的季节，也是酒店创收的重要时节。路海大酒店落实路局领导创新服务的方针，贯彻铁旅公司领导建设三个基地的指示：即把酒店建设成为自治区会议基地，夏季休养基地，冬季养生基地。酒店全体员工群策群力、团结拼搏，抓住这个黄金季节，收获了累累硕果：完成收入1047万元，利润141.8万元。成绩的取得，是酒店领导正确决策的结果，也是酒店全体员工加班加点、辛勤付出的结果。职工们都说，这个成绩的取得，不是站起来摘苹果，而是跳起来摘到了这个苹果。

    一、运筹帷幄，全体动员，振奋精神全力以赴迎战黄金月。

    根据上级领导和铁旅公司的统一布置，酒店对做好暑期黄金月工作及早进行了筹划和安排。根据往年的经验，通过科学的测算，把任务分劈到每一个部门，并制订了完成任务的措施。同时动员每一位员工：时间不等人，黄金月就是短短的60天，转眼就过了，要拼就拼黄金月，否则错过了这个时间，就是有劲也无处使。在人力资源方面，克服招工难的问题，实行计件工、钟点工、暑假工与固定工相结合的用工方式。设施设备方面，组织对酒店的空调、热水设备、发电机以及其他动力设备等进行了大检修，该修的修，该换的换，以确保设备的正常运转；另一方面，实行工长值班制，加强维修力量，对一些易出现故障的设备备足配件，以备不时之需；加强与厂家的沟通联系，以保证一旦出现故障，以最快的时间修复。服务方面，强化礼节礼貌和业务能力的培训。

    二、创新服务项目，创收增盈。根据酒店自身特点创新了几个服务项目：①海上国际游乐项目香蕉船；②在餐厅订餐可享受14点退房；③抱团营销（即营销部、南宁会展中心、前厅部抱成一团，发挥整体营销的优势）；④推出体验富豪产品（即三号总统别墅楼）。这些项目的推出，增加了收入，提高了酒店的效率。

    三、加强营销。第一、整合营销资源，把营销部和南宁会展部整合为营销会展部，再与前厅部一起抱团营销；同时成立订房部，加强订房管理工作。第二、加强房价管理，科学定价。首先，通过市场价格调查，初步制订出适合酒店自身的价格，然后通过对客源地调查和客人的信息反馈，找到价格平衡点，及时调整价格，使房价对客人有吸引力；其次，实行最低保护价，阶梯订房。第三、实行营销奖励。推行房价奖励、超额完成任务奖励的手段，体现多劳多得，提高员工营销积极性。第四，加强大堂营销，落实客人进店不走原则。

    四、一切为了客人。在整个暑期，一切都是为了客人，一切以客人为中心。为了能及时给客人提供舒适的入住、就餐环境，他们都在自己的岗位上默默奉献着，加班加点，那是常有的事。特别是卫生班的同志们，衣服都是从上班湿到下班。由于旺季客人大多中午退房，往往这边客人还没退，另一边的客人已经来了，为了在最短的时间内让客人住进客房，她们经常连中午饭都顾不上吃；再有总台的姑娘们，一站就是近十个小时，辛苦自不用说，碰上有时个别人客人不理解，这时，她们总是把委屈放在心里，把笑容留给客人。

    暑期，一年中最炎热的时候，各种设备也是在超负荷的工作，各种突发事件随时都有可能发生。，主楼7楼空调管破裂，水漫进楼道，为了不影响客人，维修人员、保安、PA员工、楼层服务员一起组成抢险队，维修、吸水、清洁卫生等，以最快的速度恢复了秩序；807客人投诉空调不致冷，当班维修人员无法解决，维修工长马上赶来组织维修，终于在12点维修好，受雷击影响，北海市停电，水压低，导致8号楼二楼以上没有水，对客人造成极大影响。故障就是命令，工程部经理、工长从市区家里赶来，会同当班维修人员紧急抢修，终于在10点半恢复了正常供水……

    五、加强安全保障。安全是一切的基础，实行安全零容忍，加强安全检查，制定了《暑期食品安全管理工作通知》、《食物中毒责任追究暂行管理办法》、《酒店灭火器管理办法》等，凡违反安全操作规章规范的，一律从严处理。

    北海遭受今年第13号强台风“启德”袭击，风力达13级，同时大暴雨。路海人再次经受了严峻考验，台风期间，我们保证了住店客人的人身和财产安全，也保证了员工的安全。并在灾后以最快的速度恢复了生产。正是全体员工们这种不怕苦，不怕累， “白加黑”、“五加二” 团结拼搏的精神，战胜了台风等种种困难，用自己的行动给黄金月划上了一个圆满的句号。

    俗话说金杯银杯不如客人的口碑，客人的满意就是对我们最大肯定与鼓励。主楼206客人在留言中写道：入住路海如同回到家一样，北海水蓝、沙银、人心美，微笑服务、诚恳关怀，服务周到人心暖！若有机会我一定再来路海！我爱你，路海！